İade ve Değişim

Cayma hakkı

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.

İade nasıl yapılır?

• Teslimden itibaren 14 gün içinde sipariş sayfanızdaki İade talep et düğmesine basın: üyeyseniz Hesabım › Siparişlerim'den, misafirseniz e-postanızdaki sipariş bağlantısından ya da Sipariş Takibi sayfasından ulaşırsınız. İade edeceğiniz ürünleri ve nedenini seçmeniz yeterlidir.
• Dilerseniz sipariş numaranızla stonefaba@gmail.com adresine yazabilir ya da 0531 310 48 02 numarasını arayabilirsiniz.
• Talebiniz onaylanınca gönderim adresi ve iade kargo kodu e-postayla iletilir; ürünü 10 gün içinde bu kodla gönderin. İade kargo ücreti tarafımıza aittir.
• İade bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, kargo ücreti dahil ödediğiniz tutar ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.

İade alınamayan ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Sizin istekleriniz ya da kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler (özel ölçüde, özel karışımla ya da özel miktarda hazırlanan siparişler gibi)
• Çabuk bozulabilen ya da son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (rulo çim, canlı bitki gibi)
• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü ya da paketi açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

Hasarlı, eksik ya da hatalı ürün

Ürün hasarlı, eksik ya da hatalı ulaştıysa iade talebinde nedenini seçip kısaca yazın, fotoğrafını da bize iletin. Ücretsiz değişim, onarım, bedel indirimi ya da iade seçeneklerinden dilediğinizi kullanabilirsiniz; gönderim masrafları tarafımıza aittir.

Değişim

Farklı ağırlık ya da başka bir ürünle değişim için aynı yollardan bize ulaşın. Ürün iade koşullarına uygunsa yenisi gönderilir; fiyat farkı varsa tamamlanır ya da iade edilir.